A Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) aplica o modelo Net Promoter Score (NPS) para mensurar o nível de satisfação da sociedade com os serviços de varrição e roçagem. Desde o dia 22 de setembro, equipes de orientação e do Serviço de Atendimento ao Contribuinte (SAC) realizam abordagens presenciais e telefônicas para coletar a opinião da população. O projeto, que segue por tempo indeterminado, tem o objetivo de modernizar a limpeza urbana e o aperfeiçoamento da gestão operacional.

A consulta já foi feita em 72 bairros, entre eles Setor Central, Jardim Goiás, Novo Mundo e Setor Pedro Ludovico, por exemplo. Foram efetuadas 20.756 abordagens, com a participação efetiva de 13.272 cidadãos. Ao todo, 11.803 pessoas preencheram o formulário de avaliação, o que representa uma marca de 88,93%. Esses números fornecem um mapa detalhado sobre a eficácia dos serviços e das demandas específicas de cada região visitada.O uso da escala NPS converte a impressão do contribuinte em dados técnicos. Cada pessoa entrevistada é compreendida com base na nota (0 a 10) dada à probabilidade de recomendar a empresa: Detratores  até 6) estão insatisfeitos e mostram que a empresa tem melhorias a implementar; Neutros (7-8) estão satisfeitos, mas indiferentes; e Promotores (9-10) são fiéis e impulsionam o crescimento.

A Comurg identificou que, para 42,4% das pessoas entrevistadas o trabalho de varrição realizado tem constância e acontece com frequência. Além disso, outras 33,3% dos que responderam, acreditam que o mesmo serviço pode melhorar em curto período com a implementação de novas tecnologias. 

O Presidente da Companhia, Cleber Aparecido Santos, afirma que a varrição atual possui eficácia graças ao suporte da Central Operacional, mas ressalta que o ajuste fino depende do retorno da população. “É um formato da população participar diretamente do refinamento da qualidade do serviço prestado. A partir desse sucesso inicial, a empresa planeja estender o método de avaliação para outras áreas do serviço operacional”, destaca.

A expansão do monitoramento garante que o cronograma de limpeza acompanhe o crescimento urbano e as necessidades sazonais de cada localidade. Com a análise detalhada dos índices de aprovação, que abrangem vários Pontos de Apoio (PA) como o Jardim Colorado e o Santa Genoveva, entre outros, a instituição estabelece prioridades para alocação de maquinário e pessoal. Esse sistema de controle reforça o compromisso com a transparência e permite que o contribuinte atue como observador ativo da manutenção de seu bairro, que reduz o tempo de resposta às necessidades da comunidade.

Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) – Prefeitura de Goiânia