A Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) realiza, de 26 a 31 de outubro, nova pesquisa de satisfação nos setores Campinas, Jardim Petrópolis, Parque Santa Rita e Conjunto Riviera. A consulta é realizada por funcionários uniformizados, que usam coletes verdes. O objetivo é avaliar a percepção dos moradores sobre os serviços de limpeza urbana e zeladoria. Iniciada em setembro de 2025, a pesquisa NPS já contabiliza 21.882 respostas, que subsidiam melhorias nos serviços prestados à população.

O método NPS é um sistema que classifica os entrevistados entre promotores, neutros e detratores para determinar o nível de aprovação dos serviços prestados pela Companhia. Os participantes que atribuem notas nove e dez ingressam no grupo dos apoiadores, as notas sete e oito correspondem aos perfis neutros e as pontuações de zero a seis indicam o grupo de detratores, que orientam a imediata reformulação das abordagens operacionais nos locais atendidos.

O mapeamento viabiliza a reestruturação prática das atividades diárias como um canal de escuta entre os moradores de cada bairro visitado. A coleta de dados permite a identificação das principais demandas da cidade, que favorece melhorias nas intervenções urbanas com mais eficiência e dinamismo para as localidades com maior necessidade.

Os indicadores colhidos já geram resultados práticos e visíveis na rotina de manutenção, como a reorganização das equipes de varrição manual. As informações fornecidas pelos cidadãos permitem remodelar a distribuição geográfica e os horários das equipes, que otimiza a cobertura territorial dos serviços e assegura maior agilidade na conservação de vias públicas, praças e espaços de convivência.

Escuta comunitária fundamenta o planejamento dos serviços

O presidente da Comurg, Cleber Aparecido Santos, informa que essa escuta pública prosseguirá por tempo indeterminado como uma diretriz de planejamento da Instituição. A avaliação popular preserva o monitoramento da percepção em todas as regiões, com aprimoramento dos serviços de zeladoria e uma gestão cada vez mais transparente, eficiente e alinhada com as reais expectativas da sociedade.

Foto: Luciano Magalhães / Comurg 

Legenda: Funcionários da Comurg abordam moradores de bairros da cidade para aplicação da pesquisa de satisfação sobre limpeza urbana e zeladoria

Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) – Prefeitura de Goiânia